Ce texte est une traduction de la version anglaise. Les versions française et anglaise ont la même valeur.
1. Qui nous sommes, et qui vend votre billet
TicketWorld.ca est exploité par [Legal business name], [Address], Ontario, Canada (« nous »). Nous exploitons un site Web où des organisateurs d’événements affichent leurs événements et y vendent des billets.
L’organisateur de chaque événement est le vendeur de ses billets. L’organisateur fixe le prix des billets et le placement, présente l’événement et en est responsable. Nous fournissons le site Web, encaissons le paiement au nom de l’organisateur par l’intermédiaire de Stripe, vous envoyons vos billets et les contrôlons à l’entrée. Sauf indication contraire sur la page de l’événement, nous ne sommes pas l’organisateur.
En achetant un billet ou en utilisant le site, vous acceptez les présentes conditions, notre Politique de remboursement et notre Politique de confidentialité.
2. Qui peut acheter
Vous devez avoir l’âge requis pour conclure un contrat là où vous habitez (18 ans en Ontario), ou acheter avec la permission d’un parent ou d’un tuteur. Certains événements ont une limite d’âge, indiquée sur la page de l’événement; une pièce d’identité avec photo peut vous être demandée à l’entrée.
3. Prix et frais
Chaque prix que nous affichons est le prix total d’un billet, tous les frais et la TVH applicable compris. Rien ne s’ajoute au paiement. Le prix de chaque billet se compose de ce qui suit :
- Valeur nominale : le prix du billet fixé par l’organisateur.
- Frais de service : 8 % de la valeur nominale, au moins 3 $ par billet. C’est ce que TicketWorld.ca facture pour son service.
- Frais d’installation : 2,50 $ par billet, versés à l’organisateur ou à la salle.
- TVH : taxe de vente harmonisée de l’Ontario de 13 %, facturée uniquement par un vendeur inscrit aux fins de la TPS/TVH. Un organisateur inscrit la facture sur la valeur nominale et les frais d’installation; un organisateur qui n’est pas inscrit (un petit fournisseur) ne peut pas la facturer, et ses billets n’en comportent donc pas. TicketWorld.ca n’est pas inscrit aux fins de la TPS/TVH; nos frais de service ne comportent donc pas de TVH. Les prix portent la mention « frais et TVH compris » lorsqu’ils comprennent de la TVH, et la page de paiement et votre reçu indiquent chaque ligne de TVH avec le numéro d’inscription sous lequel elle est facturée.
Par exemple, un billet de 50 $ coûte 50 $ + 4,00 $ de frais de service + 2,50 $ de frais d’installation = 56,50 $ avant la TVH. Auprès d’un organisateur inscrit aux fins de la TVH, il coûte 63,33 $; auprès d’un organisateur qui ne l’est pas, 56,50 $. La page de paiement affiche cette ventilation avant que vous payiez. Les frais de traitement des cartes sont payés par l’organisateur et ne s’ajoutent pas à votre prix. Les prix sont en dollars canadiens.
4. Achat de billets
- Vous pouvez acheter jusqu’à 8 billets par commande.
- Lorsque vous choisissez des places, nous vous les réservons pendant 10 minutes, le temps de payer (un peu plus longtemps une fois sur la page de paiement de Stripe). Si le temps est écoulé, les places sont libérées et d’autres personnes peuvent les acheter.
- Votre commande est conclue dès que votre paiement est confirmé. Nous affichons alors vos billets et vous les envoyons par courriel.
- Si un paiement est reçu après que vos places ont été libérées et vendues à quelqu’un d’autre, nous le remboursons automatiquement en entier, et vous ne recevez aucun billet pour cette commande.
- Vous ne devez pas utiliser de robots, de scripts ou d’autres outils automatisés pour réserver des places ou acheter des billets, ni tenter de contourner la limite par commande.
5. Paiement
Les paiements se font par carte, par l’intermédiaire de Stripe. Vous entrez votre carte sur la page de paiement sécurisée de Stripe; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Nous conservons la marque de la carte et ses quatre derniers chiffres pour les afficher sur votre reçu.
Pour les événements créés par un organisateur sur TicketWorld.ca, votre paiement est porté directement au compte Stripe de l’organisateur (Stripe Connect), et Stripe nous remet nos frais de service. Le nom de l’organisateur peut figurer sur votre relevé de carte. Pour les événements que nous affichons nous-mêmes, le paiement est fait à [Legal business name].
6. Aucun compte requis
Vous n’avez pas besoin d’un compte pour acheter des billets. Chaque commande a un lien privé qui contient une clé secrète. Nous vous l’affichons après le paiement et vous l’envoyons par courriel. Toute personne qui a ce lien peut voir et utiliser vos billets : gardez-le donc privé, comme vous le feriez des billets eux-mêmes. Vous l’avez perdu? Utilisez « M’envoyer mes billets par courriel » sur la page Mes billets, et nous vous enverrons par courriel les liens des commandes payées faites avec votre adresse courriel.
7. Vos billets
- Chaque billet a son propre code QR. Présentez-le sur votre téléphone ou imprimez-le.
- Chaque billet permet à une personne d’entrer, une seule fois. La première fois qu’il est scanné à l’entrée, il est utilisé; une copie ou une capture d’écran scannée plus tard sera refusée.
- Un billet remboursé ou annulé ne fonctionne plus.
- Les règles de la salle et de l’organisateur (contrôles de sécurité, règles sur les sacs, limites d’âge, comportement) s’appliquent à l’événement, et l’entrée peut vous être refusée, ou vous pouvez être expulsé, si vous les enfreignez.
8. La Loi de 2017 sur la vente de billets de l’Ontario
La Loi de 2017 sur la vente de billets de l’Ontario protège les personnes qui achètent des billets en Ontario. Conformément à cette loi :
- Prix tout compris. Le premier prix que nous vous montrons est le total que vous payez par billet, frais et taxes compris.
- Capacité et distribution. Avant que vous achetiez, chaque page d’événement indique la capacité maximale de l’événement et le nombre de billets mis en vente générale, y compris ceux qui sont retenus ou vendus en prévente.
- Aucune revente au-dessus du prix payé. Vous ne pouvez pas revendre un billet plus cher que le prix total que vous avez payé à l’origine (Loi de 2017 sur la vente de billets, dans sa version modifiée par le projet de loi 97 de 2026). Nous pouvons annuler les billets achetés ou mis en revente en contravention de cette règle.
- Transférer des billets. Vous pouvez donner des billets à quelqu’un d’autre à partir de votre page de billets, sauf si l’organisateur de l’événement ne le permet pas, jusqu’au début de l’événement. Une fois que la personne accepte, elle reçoit de nouveaux codes et les vôtres cessent de fonctionner pour ces billets; d’ici là, les billets sont toujours à vous. Les remboursements vont quand même à la personne qui a payé. Nous n’offrons pas de revente sur le site.
- Pas de robots. Il est interdit d’utiliser un logiciel pour contourner les limites d’achat de billets.
9. Modifications et annulations
L’organisateur peut devoir modifier la date, l’heure, la salle ou la programmation d’un événement. Si un événement est annulé, vous êtes remboursé en entier, frais et TVH applicable compris. Pour tout le reste concernant les remboursements, consultez notre Politique de remboursement.
10. Utilisation du site
N’utilisez pas TicketWorld.ca de façon abusive : pas de fraude, pas de fausses commandes, pas de tentatives d’entrer sans autorisation dans des comptes, des liens de commande ou l’administration, pas d’extraction automatisée de données (moissonnage) ni de surcharge du site, et rien d’illégal. Si vous le faites, nous pouvons annuler des commandes, refuser de vous servir ou bloquer votre accès.
11. Notre responsabilité
L’organisateur est responsable de l’événement lui-même. Nous sommes responsables de l’exploitation du site Web et du traitement de votre commande avec une diligence raisonnable. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous pour une commande se limite au montant que vous avez payé pour celle-ci, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme les frais de déplacement ou d’hôtel. Rien dans les présentes conditions ne vous prive des droits que vous confèrent la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l’Ontario ou d’autres lois qui protègent les consommateurs.
12. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur au moment où vous avez passé votre commande s’applique à cette commande. La date en haut de la page indique leur dernière modification.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Les litiges relèvent des tribunaux de l’Ontario.
14. Contact
Des questions? Consultez notre page Contact ou écrivez à [support email].