Ce texte est une traduction de la version anglaise. Les versions française et anglaise ont la même valeur.
Les billets de chaque événement sont vendus par son organisateur (voir nos Conditions); la plupart des décisions de remboursement lui reviennent donc. Cette page explique ce sur quoi vous pouvez toujours compter, et comment fonctionnent les remboursements.
1. Événements annulés : un remboursement complet
Si un événement, ou la date que vous avez réservée, est annulé, vous obtenez un remboursement complet : le prix du billet, les frais de service, les frais d’installation et la TVH. Vous n’avez rien à demander; le remboursement est versé sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé.
2. Tout le reste : la politique de l’organisateur
Pour toute autre raison, par exemple si vous ne pouvez plus y aller, ou si l’événement est reporté ou déplacé, les remboursements relèvent de la politique de l’organisateur. Consultez la page de l’événement ou demandez-nous; nous vous mettrons en contact avec l’organisateur ou nous le lui demanderons pour vous. Si vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date d’un événement reporté et que l’organisateur n’offre pas de remboursement, dites-le-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Rien dans la présente politique ne limite un droit à un remboursement que vous confère la loi de l’Ontario.
3. Comment les remboursements sont versés
- Commandes entières ou billets individuels. Nous pouvons rembourser une commande entière, ou seulement certains de ses billets. Le remboursement d’un billet rend exactement ce que ce billet a coûté : son prix, sa part des frais et sa TVH, tels qu’ils sont imprimés sur le billet. Les autres billets de la commande restent valides.
- L’argent est remis sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé, par l’intermédiaire de Stripe. Il apparaît habituellement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Une fois remboursé, un billet cesse de fonctionner, et sa place est remise en vente.
- Pour les événements créés par un organisateur, le remboursement est payé à partir du compte Stripe de l’organisateur, et nous remettons nos frais de service avec celui-ci; vous récupérez donc tout ce que vous avez payé.
4. Paiements reçus trop tard
Si votre paiement est accepté après l’expiration de la réservation de vos places et que celles-ci ont été vendues à quelqu’un d’autre, nous remboursons automatiquement ce paiement en entier. Vous n’avez pas à communiquer avec nous.
5. Revente et transferts
Vous pouvez transférer des billets à quelqu’un d’autre à partir de votre page de billets, sauf si l’organisateur de l’événement ne le permet pas : la personne accepte à partir du courriel que nous lui envoyons et reçoit ses propres billets avec de nouveaux codes. L’argent reste lié à votre réservation : le remboursement d’un billet que vous avez transféré, que ce soit pour une annulation ou pour toute autre raison, vous revient donc quand même, sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé. Nous n’offrons pas de revente sur TicketWorld.ca.
6. Demander un remboursement
Écrivez à [support email] en indiquant votre numéro de réservation (comme « TW-7Q4M2X »; il figure sur vos billets et dans votre courriel de confirmation) et l’adresse courriel que vous avez utilisée. Veuillez communiquer avec nous avant de contester un débit auprès de votre banque : une contestation peut prendre des semaines, et un remboursement de notre part est plus rapide.