Billets perdus?
Allez à Mes billets et utilisez « M’envoyer mes billets par courriel » : entrez l’adresse courriel utilisée pour votre réservation, et nous vous enverrons par courriel les liens de toutes les commandes faites avec celle-ci, habituellement en moins d’une minute. Vous n’avez pas besoin de compte ni de vous connecter. Si rien n’arrive, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
Votre courriel de confirmation contient le même lien : cherchez « Vos billets » ou votre numéro de réservation (comme « TW-7Q4M2X ») dans votre boîte de réception. Si vous vous connectez avec Google à l’aide de cette adresse, Mon compte affiche toutes les commandes faites avec celle-ci.
Vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse courriel en réservant? Écrivez-nous (voir plus bas) en indiquant votre nom, l’événement et la date, et nous retrouverons votre commande.
Le jour de l’événement
- À l’entrée, présentez le code QR de chaque billet électronique, sur votre téléphone ou imprimé. Ouvrez vos billets avant de partir, au cas où la réception serait mauvaise à la salle.
- Si un code ne se scanne pas, le personnel à l’entrée peut plutôt taper la référence imprimée en dessous (comme « TW-7Q4M2X-1 »).
- Les heures de début, l’ouverture des portes, le stationnement, les limites d’âge et ce que vous pouvez apporter sont fixés par l’organisateur de l’événement : voyez « À propos de cet événement » sur la page de l’événement.
- Événement annulé? Vous êtes remboursé en entier sans avoir à le demander. Reporté ou déplacé? Les remboursements relèvent de la politique de l’organisateur, et nous le lui demanderons pour vous. Consultez notre Politique de remboursement.
Autre chose au sujet d’une commande
Indiquez votre numéro de réservation (comme « TW-7Q4M2X ») et l’adresse courriel que vous avez utilisée, pour que nous puissions trouver votre commande rapidement.
- Courriel : [support email]
- Téléphone : [phone]
- Heures d’ouverture : [support hours]
Organisateurs d’événements
Pour vendre des billets, commencez par la page Pour les organisateurs; vous pouvez aussi y redemander votre lien privé d’organisateur. Pour l’approbation, les versements ou toute autre question, écrivez à [support email]. Consultez nos Conditions pour les organisateurs.
Confidentialité
Pour consulter, corriger ou supprimer vos renseignements personnels, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels, [Privacy officer name], à [privacy email]. Consultez notre Politique de confidentialité.
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